品质产生领导力。个人与专业发展：我们一向很推崇“操之在我”的精神。事实上，你我才是追求品质的关键，这就是所谓的由内至外追求品质的方法，亦即要从自己的个性和动机做起，要求改变自己，而不是改变他人。
领导就是懂得做人
希尔博士说过，一个组织90%的问题都是体制上的一般问题。只有10%是有关其他的特殊问题。许多管理者都误认为，若能修正体制和结构，人的问题自然就消失了。但反其道而行这才是正确的；若能先纠正10%的问题，其他问题就消弭于无形了。为什么？因为人负责设计、运用体制和结构作为表达自己个性和能力的工具。想要改善体制，就先从设计的人下手。人会创造策略、体制和组织的风格，而这些正是人的心智代劳的手和脚。
创造追求品质的组织，首要的关键在于创造追求品质的个人，个人应能运用客观、外在的能力反映自然法则的正北罗盘，而不是主观、内在的价值观。假设有些人的内在安全感是来自赢得胜利或与他人比较，那么这些人所设计的薪酬制度会是什么样子？倾轧排挤和内部斗争？一个只奖励竞争的制度，如何才能产生追求品质所必需的团体精神？
得到一致认为，不将品质列为第一优先的公司，将无法度过经济难关。他们认为预测未来最好的方法，就是创造未来，运用罗盘在崎岖、易变的地形上游走自如。运用有效性的原则，能将人提升到一个新的思考领域，能提供平衡、不变的核心。从人性里面追求品质，能使体制与程序相互配合，激发出潜在的创造力和精力，创造更多利益。
人格和技巧的培养，是不断改进、持续向上的过程。就个人而言，追求品质指的是完全忠于的价值体系，使自己无论在个人修养或专业知识上都能日新。
不断改进也表示你不会对似懂非懂的事感到满意，你的客户当然更不会满意。若能得到正确反馈，就有足够的诱因和挑战改善自己，不然只有走上失败之路。
人际关系：追求人际关系的品质，意味着在与别人的情感账户上，不断放入存款，亦即不断建立善意和信息关系，而非担心害怕。如果使他人期待产品或服务会改善，却无法实现，这对双方关系只会造成负面影响。
情感账户很容易用尽，当期望落空时更是明显。若不沟通就会重蹈覆辙甚至担心害怕产生负面的影响，而以这些影响为规划未来的基础。
在婚姻或商业关系中，若双方并不在乎信任与否，原来的情感账户会枯竭。老朋友之间由于彼此期望不高，不需要放入太多的新存款，稍有不适意，也能立即解决，因此，我们与老朋友很少会有磨擦，通常只有愉快的回忆。但在婚姻、家庭和事业关系上，却每天困扰不断，需要不断在情感账户上投注新的活力才能解决。
有效管理：追求管理的品质，就是培养互惠的表现和合作协议，以配合个人和企业内部的步调。这些互惠协议随时都可重新修订，最好是在同心协力的基础上，并公开市场的各种力量和变化，如此才能有一种双向对流的感觉。
想要影响部属并充分授权，首先就要了解他们是否拥有尚未发挥的潜力，了解他们的目的、现况、关注所在。别做任何有损关系的蠢事，保持信任，授权给部属，可以增加控制范围，减少固定支出，以及不必要的作业。
授权需要丰富心智，认为每个人都有应得的一份，而且付出的愈多、回报也愈多。看到他人的成功会感到威胁的人，将每个人都视为对手，这些人的心智贫乏难与他人分享权力和利益。
组织生产力：积极的领导，来自于能够认识自己不是制度的产物，不是环境的产物，制度与环境虽然有其影响力，但他们仍能选择回应的方式。操之在我的态度是真正领导能力的精髓，每位成功的领导者，都具备操之在我的信心与前瞻性。一种“我不是生活中各种条件的奴隶，而是自己的价值观、态度与行为的产物”的观念。
我们再强调，追求品质应从组织最上层主管开始。组织的领导人应主动参与这个过程，确使追求品质的概念植入每位成员的心中。品质危机较技术危机更为严重，解决之道则在于采纳新典范，重新诠释角色功能，长度改变管理运作。品质不只是将事情做得好，而是以不同的方式做事。
