(4)竞争对手。竞争对手在新产品开发上已取得的成功、经验和教训,都是企业可以借鉴的,可能对企业的新产品开发有重要的启迪。企业要密切注视竞争对手的产品,了解竞争者产品的特点和市场需求,通过分析竞争对手的产品来构思企业的新产品。不过,一个真正成功的企业,从来不会将模仿别人的产品作为开发新产品的主要方法。
(5)企业产品的经销商。企业的经销商经常直接与顾客、竞争对手打交道,最了解顾客和竞争对手的情况,对市场熟悉,具备一定的专业知识和信息收集整理能力,是企业新产品构思的又一重要来源。
(6)其他来源。可作为新产品构思来源的其他渠道还很多,如市场研究公司、广告公司、咨询公司、新闻媒体等。
2.收集新产品构思的主要方法
(1)产品属性列举法。即将现有产品的属性一一列出,然后设想改进每一种属性的方法,以改进这种产品。
(2)强行关系法。即列举若干不同的物体,然后考虑每一种物体与其他物体之间的关系,由此产生新产品的创意。
(3)顾客问题分析法。向顾客调查他们使用某种产品或某类产品所发现的问题,而每一个问题都有可能成为一个新产品创意的来源。
(4)开好主意会法,也称头脑风暴法。就是企业挑选若干性格和专长各异的人员一起座谈,并就某个问题交换观点,畅所欲言,以争取得到大量的创意和设想。
(二)构思筛选
在新产品的构思阶段,收集了大量的新产品设想,由于企业资源的有限性,并不是每种构思都可以进行开发,需要对构思进行筛选。在这些构思中,有些应该剔除,有些应该保留,有些应该投入开发,这就要通过筛选来解决。筛选的目的就是要淘汰不可行的或可行性差的构思,使企业的有限资源能集中运用于成功机会较大的构思上。企业在筛选过程中应着重考虑两个因素:一是该构思是否符合企业的经营目标;二是企业的资源是否能得到充分的利用,即企业是否具有开发该新产品所需的各种能力。企业应召集各方面的专家与人员,从多方面对产品的构思做出评价。
在筛选过程中,企业应避免两种错误:一是该选的被筛选掉了;二是不该选的被选上了。不管犯了那一种错误,都会给企业带来巨大的损失。为了保证该选的都选上,不该选的都被筛选掉,企业的筛选过程具体可以分为两步,即粗选和精选。
(三)产品概念发展与测试
构思经过了筛选后,需要将其发展成产品概念。因为产品构思仅仅是一种可能的产品设想,企业在产品开发时必须将这种设想发展成为更明确的新产品概念。产品概念是指企业从消费者的角度对这种构思所作的相近描述,即用对消费者有意义的术语表达产品的构思。然后再将产品概念发展成产品形象,即消费者能得到的实际产品或潜在产品的特定形象。
概念发展就是将产品的构思转化为一种产品概念,即将产品的设想具体化为一种能实现的方法。因为消费者不会买产品构思而是购买产品概念的。一种产品构思可能有多种产品概念,依据对产品的具体定位而发生变化。比如,一家奶制品公司打算开发一种富有营养价值的奶制品,这属于产品构思。在把这种构思发展成为产品概念的过程中,必须考虑目标消费者(老年、中年、青年、少年、幼年)、产品所带来的利益(口味、营养、能量、方便)和使用场合(早、中、晚、睡前)等因素。根据这三方面的因素就可以组合出许多不同的产品概念,如老年人在早餐时饮用的高营养价值的奶制品,少年在睡前饮用的味道鲜美的奶制品等。企业对发展出来的这些产品概念要进行评价,从中选出最好的产品概念,并分析它可能在市场上同哪些现有的产品和潜在的产品竞争,进而制定产品或品牌的市场定位策略,最后形成特定的产品形象。
在确定了产品概念,进行了产品或品牌市场定位以后,企业就应该对产品概念进行测试。概念测试就是用文字、图画描述产品概念或者用实物将产品概念向目标消费者展示,以观察他们的反应。目的在于检验产品概念是否符合消费者的要求,或者是否表达了他们的需要和欲望。通过产品概念测试一般要明确这样一些问题:
(1)产品概念的描述是否清楚明白;
(2)消费者是否能发现该产品的独特利益;
(3)在同类产品中消费者是否偏爱本产品;
(4)顾客购买这种产品的可能性有多大;
(5)顾客是否愿意放弃现有的产品而购买这种新产品;
(6)该产品是否能真正满足目标顾客的需要;
(7)在产品的性能上,是否还有改进的余地;
(8)购买该产品的频率是多少;
(9)谁将购买这种产品;
(10)目标顾客对该产品的价格反应如何。
通过了解上述问题,就可以判断该产品概念对于消费者是否有足够的吸引力,从而可以更好地选择和完善产品概念。
(四)制定市场营销战略
现在,企业的产品经理或者主持新产品开发的营销负责人需要提出一个将这个产品投入市场的初步营销战略计划。营销战略计划包括三个组成部分:
(1)描述目标市场的规模、结构和行为,新产品在目标市场的定位,预计前几年的销售量、市场占有率、目标利润等。
(2)描述产品的计划价格、分销策略和第一年的营销预算。
(3)描述预期的长期销售量和利润目标,以及不同时间的市场营销组合。
(五)营业分析
新产品开发过程的第五个阶段是营业分析,分析新产品的预计销售量、预期利润和成本复核,以决定开发这个新产品是否能满足企业的战略目标和市场目标。如果能够满足,就可以进行新产品开发阶段。营业分析被否定的产品概念,将会被淘汰,因此,提交进行分析的新产品概念应不止一个。
1.销售量估计
新产品的预计销售量至少应达到企业营销战略目标所规定的利润贡献目标或是取得一个满意的投资回报率。估计销售量涉及到对市场需求的预测和可能出现的竞争情况的分析,其难度较大。有效的方法是通过严密科学的市场需求调查和预测。企业可以自己组织也可以委托专业市场调查分析机构进行。
2.测算成本和利润
测算成本,应从营销者的角度和顾客的角度两方面来进行。从营销者的角度来说,主要涉及到生产成本和销售成本。方法是对成本的各个项目进行分析,分析要得到在一定生产经营规模下,长、短期成本的水平,并与预期的利润进行比较。从顾客角度分析,主要应了解或测定产品的使用成本。对于顾客来说,产品的使用成本过高,不仅会降低首批购买者数量,也会影响重复购买率,从而使产品总的市场销售量受影响。企业的市场营销策略和手段,一方面可以促进新产品的销售,另一方面也会使成本增加。因此合理确定营销预算,对于降低成本,增加盈利是十分重要的。
(六)产品开发
产品概念通过了商业分析,研究与开发部门以及工程技术部门就可以把这种产品概念发展成实体产品。实体产品没有出来之前,这个新产品还是一段文字描述一个图样或原始模型。产品开发是新产品开发投资的第一个高峰。这一步骤主要是将这些产品概念与构思转化成技术上可行和商业上可行的一个实体产品(产品原型)。如果失败,对于企业来讲,所耗费的资金将全部付诸东流。
在这一阶段,技术方面的可行性论证是由工程技术部门来负责的,一般有外形设计分析、材料与加工分析、价值工程分析三个方面。开发部门将对新产品的原理、结构、生产方式等进行确认或鉴定,并拿出该产品概念对应的实体产品。其中主要包括技术设计,工艺设计,产品原型试制等。就企业的营销管理部门来说,主要解决包装设计、品牌设计、产品花色设计,并且在产品特色、样式、用户的要求等方面向技术设计部门提出要求,使设计出的新产品能够最大限度地符合顾客期望。特别是在产品的原型出来以后,应由营销部门组织消费者调查和消费者测试工作,以使技术部门能够进行有效的或有针对性的改进设计。
经过产品开发,试制出来的产品如果符合下列要求,就可以认为是基本成功的:①产品具备了产品概念中所列举的各项主要指标;②在正常条件下,产品可以安全地发挥功能;③产品的成本控制在成本预算的范围内。
样品制造出来以后,还应进行严格的检验,包括功能检验和消费者试验。功能检验在实验室或现场进行,主要是检验产品是否符合有关技术条件流程,工艺是否合理先进,零部件或成品的质量是否可靠等。消费者试验是请一些消费者试用这些产品,征求他们对产品的意见,包括产品的外型、包装和品牌的设计等。