4.忍让是一种境界
古今中外，许多名家都崇尚和赞美忍让精神。思想家荀子说：“志忍私，然后能公；行忍性情，然后能修。”文学家白居易说：“古之为圣为贤，建功树业，立身处世，未有不得利于忍也。”英国科学家波恩说：“勤勉乃补才能之不足，而忍耐和信仰则可动摇山岳。”尽管这些名家的职业和国籍不同，但都同样在为“忍让”唱赞歌。
在我国历史上，不仅有人言“忍让”精神，更有人躬身自“行”。战国时期，蔺相如有功不居，在故意寻衅的廉颇面前一再忍让，最终感动了廉颇，与相如结刎颈之交，共御强敌；数学家陈景润，当初住的仅仅是六平方米的小屋，没有桌子和椅子，只有“专政队”的棍棒和同伍者恶意的扭曲、无知的嘲讽。在这样的逆境中，他隐忍着，自强不息，终于创立了“陈氏定理”。不难看出，忍让是团结的“黏合剂”，可以化干戈为玉帛，使一触即发的冲突烟消云散；忍让又是励志的“磨刀石”，可以战胜艰难困苦，终成大业；忍让能产生巨大的感化力量，使人猛醒，痛改前非。
忍让于今仍必不可缺，因为日常生活中当忍之事委实不少。同事之间、朋友之间、邻里之间、夫妻之间，难免发生一些分歧和矛盾。一般来说，这些分歧和矛盾都不属于大是大非的问题，只要以大局为重，忍让待人，都是不难解决的。相反，如果同事间产生误解和误伤，就耿耿于怀、念念不忘，甚至以牙还牙、睚眦必报，又怎么会把精力放在工作上？假如夫妻相处有了分歧和矛盾，就寸理必争，彼此剑拔弩张，怎能做到“同心同德”共创美好生活？倘若邻里为了些鸡毛蒜皮的小事就针尖对麦芒，甚至拳脚相加，还能“和平相处”过舒心日子吗？甚至出门坐车，为了一个座位而寸步不让，吵得脸红脖子粗，既坏了个人情绪，又污染了社会风气。
所以，我们都要有一点忍让精神，以豁达大度的态度去处理日常琐事，这不仅不是软弱的表现，反而会显示出良好的思想修养和高尚的道德情操，理所当然受到人们的尊敬和赞扬。当然，提倡忍让，绝不是提倡逆来顺受的“阿Q”精神，在重大的原则问题上绝不能妥协。诚如鲁迅说的那样：“对于为了远大的目的，并非因个人之利攻击我者，无论用怎样的方法，我全都没齿无怨言。”
因此，学会忍让，更是你成熟之后拥有独特气质的表现。成熟是什么？我们可以有很多定义，成熟带给我们的是稳重，而不是轻易发怒；是忍让，而不是事事必争。马南说：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”因此，学会忍让的过程，也就是你变得成熟的过程。
8.6 礼貌是你事业的通行证
1.礼貌引导成功
尊重是相互的，你对别人表示友好，别人自然也会对你表示友好的。礼貌对自己来说是修养，对他人来说是尊重，要想成功的话这两种东西一个都不能少。
某房地产公司招聘一名客户接待员，专门负责客户的接待工作。前来报名的人很多，经过初试和复试淘汰，剩下陈先生、赵女士和李小姐三个人。他们都很优秀，淘汰谁都没有直接的理由。招聘小组便别出心裁地运用“接听客户电话”的方式进行考核，通知他们两天后来面试。
两天后，三人准时来到公司。招聘组长对他们说：“如果有电话响，麻烦你们帮我接听一下。”说完转身走了。
接待室刚好有三个座位，每张办公桌上都有一部电话，三人坐下静等着面试。一会儿，陈先生桌上的电话首先响了，他拿起电话，只听对方说：“你们是某房地产公司么？”陈先生回答说：“不对，你打错了。”便挂断了电话。陈先生刚放下电话，李小姐桌上的电话也响了，对方也是问：“你们是某房地产公司么？”王小姐忙回答：“是的，请问你找谁？”对方却突然把电话挂断了。李小姐边放电话边嘟哝了一句：“神经病！”这时，赵女士桌上的电话也响了起来。她拿起电话轻声地问：“您好，请问您找谁？”“你们是某房地产公司么？”“是的，请问有什么事需要我们帮助？”当对方说准备来公司挑选一套四居室的房子，想先联系一下，赵女士马上热情、真诚地说：“随时欢迎您的光临。来了后我们详细向您介绍，并带您实地参观挑选，一定会让你满意的。”在“谢谢”、“再见”声中挂断了电话。
赵女士刚把电话放下，公司招聘组长便走了进来，对大家说：“对不起，刚才接听电话就是今天的考试。赵女士热情礼貌、真诚好客，符合我们招聘的要求，恭喜你被公司聘用了。”
几句得体的话，我们谁都会说，可是就看你能不能养成礼貌的习惯，能不能对谁都保持礼貌。如果这样去做，很多看起来不可能的事情，也许真的就会在你的身上发生。因此我们可以说，礼貌，是事业的通行证。
2.一些应该掌握的礼貌用语
礼貌比法律更强有力。——卡莱尔礼貌经常可以代替最高贵的感情。——梅里美礼貌对于人性，犹如热力之于蜡。——叔本华一个人的礼貌是一面照出他的肖像的镜子。——歌德尊敬别人就是尊敬自己。——高尔斯华绥礼所以决嫌疑，定犹豫，别同异，明是非也。——吴兢
没有一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足，正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。——歌德礼之于人，犹酒之有襞也。——孔子
我国自古就是礼仪之邦，正是因为礼貌如此重要，在我们社会生活的各个方面都可以得到体现。因此，我们都要懂得基本的礼貌用语。和人见面说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”，向人问询说“请问”，请人帮助说“费心”，请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”，得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”，请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”，希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”，请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”，自己住宅说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”，言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”，客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。
3.不可或缺的职场礼节
20几岁的年轻人，都是初入职场的新人，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用在职场礼仪中，会让你在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。
（1）办公桌的礼貌。
无论是谁，看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人的印象打了折扣。所以保持办公桌的清洁是一种礼貌。
在办公室里用餐，使用一次性餐具，吃完最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，即使你喜欢，也会有人不习惯的，所以尽量不要带到办公室。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损办公环境和公司形象的。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有客人来访，这样双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。如果在他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
（2）电梯间里的礼貌。
电梯很小，但是里面的学问很大。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可以说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
（3）有借有还的礼貌。
假如同事顺便替你买外卖，要先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日及时还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但也要有借有还，否则可能妨碍别人的工作。要严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
（4）洗手间的礼貌。
在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装没看见把头低下，给人不友善的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，予以回应。
（5）拜访客户的礼貌。
拜访客户一定要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，要尽快通知对方。如果打不了电话，也要请别人通知一下。当你到达之后，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有空。如果等不及，可以向助理解释原因并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面要作自我介绍。如果已经认识了，可互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，要尽可能快地将谈话进入正题，清楚直接地表达你要说的事情。
（6）网络礼貌。
现代社会是一个网络的社会，我们在网络上的时间有时候甚至多于我们实际社交的时间，因此，掌握一些基本的网络礼貌也是很必要的。在网络中，有下面10个可以参考的行为准则：
①如果你很忙，就不要将状态设置为在线。设置一个忙碌状态或隐身。
②不要打扰忙碌的人。如果对方的状态是忙碌状态，不要和他闲聊，有重要的事，最好一句话说完，不用先聊些客套话。
③尽量回复别人的消息。如果你确实很忙而无法照应，那就告诉对方并设置忙碌状态。
④不要在QQ上设置自动回复。最令人讨厌的一种情形是：设置了自动回复还找别人说话，你这边看着是正常的，对方每条发出的消息都会收到一个无意义的回复。
⑤发网址的时候附上标题或简介。常常一个网址扔过来，让对方自己看。这样会让人觉得可能是病毒，或觉得没意义而不去打开。
⑥不要发连锁消息。含有诅咒性质、欺诈性质、谣言性质、无脑性质的连锁信息，一条足以使自己的人品降到最低。
⑦保持安全意识。防止中毒自动发消息干扰他人。
⑧不要刨根问底。对于网友，户籍民警方式的询问往往不招人喜欢。
⑨保持聊天记录。如果记性不好，那就靠记录，同一个问题反复多次问别人会让人感觉无聊和厌烦。
⑩退出那些你屏蔽已久的QQ群。如果你对某个群没兴趣，不妨退出，空占名额从不发言对谁都没有好处。
